CRM et 360 Customer View

 Créer et gérer la base de données de vos contacts
 Alimentez votre CRM automatiquement avec les données client
 Créez des profils 360 * avec des données personnelles, transactionnelles et comportementales en un seul endroit
 Créer des segments en fonction du comportement, des transactions et des données personnalisées
 Alertez votre équipe sur l’activité des leads
 Apprenez quelles sont les meilleures heures et jours pour contacter votre client
 Gérez vos ventes avec des notes, des tâches et des rappels
 Structurez, mesurez et optimisez votre processus de vente avec des entonnoirs

Exemples d'utilisation

 Promotion juste-à-temps – SMS avec codes de réduction envoyés au moment où un client potentiel atterrit sur votre site Web
 Notifications sur les paniers abandonnés, y compris les codes de réduction et de bon d’achat pour les actions d’achat annulées
Notifications sur les promotions livrées à un groupe sélectionné de destinataires
 Rappels de rendez-vous, notifications de délais en suspens – paiements d’assurance, entretien et réparations programmés de voitures
 Communication bidirectionnelle et multicanal avec vos prospects – une proposition de vente est envoyée sous forme de SMS tandis que les détails de l’offre sont envoyés par courrier électronique à la suite de la réponse positive du prospect envoyée depuis son appareil mobile.

CRM et 360 Customer View

SALESmanago Contact Card rassemble toutes les connaissances sur votre client particulier. Les informations stockées sur la carte de contact comprennent des données comportementales obtenues à partir du suivi du comportement du contact, ainsi que des données transactionnelles disponibles. SALESmanago Marketing Automation intègre plusieurs sources d’informations sur vos clients, leur permettant de visualiser leur image cohérente et complète au même endroit sur leurs fiches de contact individuelles. Les données client sont collectées et mises à jour en temps réel.

Informations disponibles sur la fiche de contact

 Données comportementales – provenant du module d’identification et de suivi du comportement du contact en ligne
 Données transactionnelles – disponibles grâce à l’intégration entre SALESmanago Marketing Automation et les systèmes CRM / ERP
 Présentation générale des campagnes de marketing et de vente – informations détaillées sur les campagnes auxquelles vos contacts sont associés et leur niveau actuel de participation
  Aperçu de la communication avec les contacts – liste de tous les messages électroniques, SMS, VMS et téléphoniques reçus par un contact particulier
  Données de segmentation – informations sur les segments dans lesquels vos contacts ont été classés en fonction de leur comportement
 Informations provenant de sources externes – données provenant d’autres systèmes et bases de données intégrées à la plate-forme SALESmanago Marketing Automation
 Données saisies manuellement par l’équipe de vente et / ou le centre d’appels
 Scoring des contacts – somme des points de scoring ajoutés automatiquement pour chaque instant d’interaction client-entreprise

Fonctionnalités CRM de base fournies par SALESmanago

 Acheminement des leads – transfert automatisé des contacts le long de l’entonnoir des ventes et vers un membre désigné de votre équipe des ventes
  Segmentation des contacts – division automatisée des contacts en segments caractérisés par des intérêts et des comportements identiques ou similaires, basés sur des données transactionnelles et comportementales
 Gestion du flux de contacts dans les campagnes marketing – créez des campagnes ciblées et adaptez automatiquement votre message marketing à l’étape actuelle de la participation du prospect.
 Gestion du flux de contacts dans les entonnoirs de vente – configurez un nombre illimité d’entonnoirs de vente
 Gestion du cycle de vie du client : vous pouvez ajuster de manière dynamique vos activités marketing au fil du temps pour répondre aux besoins changeants de vos clients.
 Regroupement et marquage des contacts, intégration au calendrier, création de tâches et de notes
 Création de cartes d’entreprise et regroupement des contacts d’une entreprise
 Importation et exportation de contacts, y compris les coordonnées
  Importation et exportation de données via API – synchronisation automatisée avec des systèmes externes

Effets d'usage

Un processus de gestion des contacts correctement préparé vous apporte un certain nombre d’avantages, notamment:
 Clients mieux éduqués
 Meilleure compréhension des besoins de vos clients
 Plus grande rentabilité

Une augmentation de 10% de la qualité et de la disponibilité des données augmente les revenus de l’entreprise de 14%.