Live chat

 Restez à jour avec vos nouvelles conversations grâce à l'application mobile SALESmanago Live Chat
 Communiquez mieux en identifiant les contacts et en utilisant leurs données comportementales et transactionnelles
 Vendez plus rapidement en utilisant les recommandations de produits en temps réel
 Recherche dans la base de données d'offres pour les produits que vos clients recherchent pendant une conversation
 Fournir des recommandations de produits basées sur l'apprentissage automatique dans la fenêtre de discussion
 Répondre aux besoins des clients en sachant plus précisément sur quelle URL ils se trouvent et sur l'historique de navigation
 Fournir des recommandations de produits basées sur l'apprentissage automatique dans la fenêtre de discussion
 Acquérir des données de contact pendant une conversation avec des formulaires de profilage progressif
 Générer des prospects lorsque le consultant n'est pas connecté

Chat en direct (Live Chat)

Le seul et unique chat en direct conçu spécialement pour le commerce électronique et les magasins en ligne. Ne vous contentez pas de parler, mais commencez à vendre via le chat en direct.

Les discussions en direct sont devenues extrêmement populaires ces derniers temps. Mais tous fournissent des moyens de base pour la communication entre l'entreprise et le client. SALESmanago Live Chat peut être facilement utilisé dans ce contexte de base, mais nous avons ajouté à notre application des fonctionnalités spécifiques qui portent cette communication à un niveau supérieur, renforcé par les autres fonctionnalités de la plate-forme SALESmanago.

Effets d'usage

 Connaissance des ventes unique sur les intérêts de vos clients
 Connaissance du moment où le client a besoin de vendre
Segmentation automatisée des clients en fonction de leurs intérêts
 Plus de prospects dans le processus de vente
 Utilisation plus efficace de la base de données de vos contacts
 Capacité à surveiller le comportement des utilisateurs en réponse à des campagnes marketing

Caractéristiques disponibles

 Profil complet comportemental et transactionnel du client disponible pour le consultant pendant le chat – imaginez à quel point cela peut ajouter à une conversation intéressante avec le client si le consultant peut voir en temps réel non seulement les coordonnées du contact, mais également les informations relatives au contact. historique des achats du client, quelles pages de votre site Web ont été cliquées, scoring, segmentation.
 Des recommandations de produits personnalisées prêtes à l'emploi peuvent être envoyées en un clic pendant la conversation par le consultant . Désormais, votre consultant peut non seulement parler, mais aussi vendre les produits au cours de la conversation grâce à diverses recommandations de produits possibles qui apparaissent au cours de la conversation. Les recommandations sont basées sur nos algorithmes d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique, ainsi que sur les derniers produits consultés et achetés.
Profil progressif du client lors des sessions de chat en direct pour obtenir des informations plus utiles sur le client – vous en apprendrez de plus en plus sur les clients potentiels sans les retarder par la quantité d'informations qu'ils sont invités à fournir. Plusieurs champs de formulaire peuvent réduire les conversions, mais avec les formulaires de contact dynamiques, vous ne collecterez que les données que vous n'avez pas encore sur le contact.
 Conversations et ventes automatiques dirigées par SALESmanago Sales Bot pour un service client plus rapide et un gain de temps des consultants : dans notre chat, le client peut immédiatement obtenir les informations standard sur votre entreprise ou obtenir des recommandations de produits sans utiliser réellement le temps des consultants. Il est disponible grâce au déploiement dans notre chat en direct de notre Intelligent Sales Bot intégré à Facebook Messenger.
 Recherche rapide et facile des produits demandés par le client et livraison par le consultant en temps réel au cours de la conversation – économisez le temps de votre client et de votre consultant en laissant notre robot de commerce électronique effectuer tout le travail. Il examinera votre catalogue de produits, trouvera les meilleurs produits correspondant aux centres d'intérêt de vos contacts et les affichera automatiquement dans la fenêtre de discussion.
  Déploiement automatique de stratégies d’automatisation du marketing multicanal sur d’autres canaux (courrier électronique, site Web, mobile, réseaux publicitaires) en fonction de ce qui se passe pendant le chat – grâce au fait que notre chat en direct fait partie intégrante de la plate-forme pouvez utiliser les informations obtenues pendant le chat pour déclencher automatiquement d'autres actions marketing sur d'autres canaux, par exemple le système segmentera vos clients, enverra des courriels avec d'autres produits recommandés, affichera des messages Web push, enverra des SMS avec des codes de réduction ou si le client n'est pas prêt à acheter, lancez des programmes de formation au plomb.
Prenez en charge la satisfaction du client et le parcours client ininterrompu à travers l’analyse des données proposée par le système d’analyse en direct : le panel se compose de données détaillées concernant le rythme de la conversation, le temps de réponse, la durée globale de la conversation et les adresses URL auxquelles les clients posent leurs questions. le plus souvent. Apprenez à connaître leurs opinions après avoir terminé la conversation. Tout cela vous aidera à évaluer le travail de vos consultants et le taux de satisfaction de la clientèle. Si vous souhaitez générer de nouveaux prospects, utilisez le module pour analyser le nombre de contacts nouvellement acquis que vous avez obtenus via Live Chat sur votre site Web.

Vous devriez aussi savoir

L'installation du chat en direct est extrêmement facile grâce à notre assistant de chat en direct et prend quelques minutes.

Il n'est pas nécessaire d'installer un code distinct pour que le chat en direct sur votre site Web soit prêt: il est affiché par le code SALESmanago standard que vous implémentez sur votre site Web pour surveiller vos clients.
Le panel de consultants est extrêmement facile à utiliser
Nombre illimité de conversations en chat que vous pouvez avoir en même temps
Si vos consultants ne sont pas disponibles, le chat en direct facilite la communication de messages au consultant. Vous pouvez également utiliser notre robot de vente qui établira automatiquement une communication avec le client.
Configuration de paramètres individuels du fonctionnement du chat en direct sur différentes pages de votre site Web
Vous obtenez un nombre illimité de consultants dans un prix du système SALESmanago – ce qui signifie que vous obtenez gratuitement le chat en direct SALESmanago
Le consultant peut envoyer les recommandations de produit à un contact en fonction de l'analyse de AI & Machine Learning et de son intérêt récent.

Avantages commerciaux:

L'installation du chat en direct est extrêmement facile grâce à notre assistant de chat en direct et prend quelques minutes.

Utilisation du chat en direct non seulement pour résoudre les problèmes des clients et fournir un support client, mais aussi pour vendre efficacement des produits dans les secteurs B2B et e-commerce
Utilisation plus efficace du temps du consultant en lui donnant un outil permettant des recommandations automatiques ou le déploiement d'Automatic Sales Bot
Accès très rapide à toutes les informations sur le client avec lequel votre consultant discute
Possibilités étendues d’acquisition de nouvelles données sur le client via l’outil de profil progressif disponible dans SALESmanago Live Chat