Finance et banque

 

Les banques et les institutions financières rassemblent des connaissances uniques sur leurs clients. Cela les aide à concevoir de meilleures offres de crédit et à soutenir les centres d’appel. Le logiciel SALESmanago Marketing Automation est utilisé avec succès par les principales banques polonaises telles que Getin Bank ou Noble Bank.

Exemples d’utilisation

 

Centres d’appels associés:

  Module de centre d’appels fournissant aux télévendeurs des informations en temps réel sur le prospect (module de suivi en temps réel)

  Alertes par courrier électronique au personnel du service clientèle, y compris des alertes avec les coordonnées jointes, ce qui facilite le processus de communication

  Fournir au personnel de télémarketing des suggestions sur les prêts en discutant des méthodes

  Formulaires de contact intelligents liés au centre d’appels

  Intégration LiveChat

  Pop-up invitant à discuter avec un consultant

  Système de recommandation de crédit – basé sur les informations saisies dans les calculateurs et configurateurs de crédit et de mensualités

  Support client: client inactif ou client n’utilisant pas le système

  Communication via des canaux mobiles (SMS, applications mobiles)

  Comptes de messagerie en mode proxy – surveillance des contacts sortants de sa propre boîte aux lettres

Intégration avec les systèmes de traitement des transactions et les systèmes CRM:

  Synchronisation des données transactionnelles et comportementales entre SALESmanago et le système CRM (Customer Relationship Management) utilisé

  Suppression parallèle des contacts de désabonnement des bases de données client

  Contacts entrés par le personnel de la gestion de la relation client automatiquement ajoutés à SALESmanago

  Informations sur l’intérêt du chef de file pour une offre sur un site Web transférée au système CRM

  Segmentation des contacts dans SALESmanago sur la base des données provenant du système CRM

  Surveillance des performances actuelles du personnel des ventes et du marketing

Annonces RTB adaptées au cycle de vie:

  Annonces rappelant une offre de prêt

  Annonces encourageant à contacter un consultant affichées pour les clients qui n’ont pas accepté de recevoir des courriers électroniques comme une forme de marketing

  Annonces vendant des services supplémentaires aux clients

  Rappels sur le paiement ou le rechargement

  Publicité adaptée au stade de la campagne d’achat

Campagnes par courrier électronique:

  Campagnes de newsletter ciblant des segments de clientèle utilisant déjà les services d’une institution particulière

  Campagnes d’email adaptées aux tendances individuelles

  Bulletins d’information classiques sur le comportement des utilisateurs après l’accès au site Web

Lead Nurturing:

  Campagnes d’email informant le client sur les services et l’offre

  Campagnes de conversion de services de démonstration en produits payants

  Contenu de site Web dynamique et personnalisé (formulaires de contact et contenu)