Hôtels et chambres d’hôtes

L’industrie des voyages et du tourisme est l’une des plus grandes industries du monde où la composante en ligne de recherche et de réservation joue un rôle très important. Des offres personnalisées sur mesure sont essentielles pour attirer de nouveaux clients par rapport à une concurrence importante. SALESmanago Marketing Automation est utilisé avec succès par de nombreux hôtels: Royal Park, Mikołajki Resort, les hôtels Qubus en Pologne ou par des chaînes hôtelières internationales telles que Mamaison et CPI Hotels.

Exemples d'utilisation

Dynamiser les ventes B2B:

 Analyse du trafic sur le site Web généré par les entreprises identifiées, et contacts téléphoniques ou par courrier électronique avec les personnes à contacter des entreprises

  Alertes informant de l’intérêt d’une entreprise cliente identifiée à rester dans l’un des hôtels

  Automatisation des programmes de fidélité pour les entreprises ayant déjà utilisé les services de l’hôtel

  Recommandation de services supplémentaires pour les hôtels consultés sur le site Web – générés individuellement pour une personne spécifique identifiée sur le site Web

  Bannières dynamiques – affichage d’offres spéciales et de services

  Segmentation de la base de données en fonction du comportement des contacts sur le site Web

  Utilisation du centre de téléchargement, par exemple pour la présentation d’offres spéciales aux clients ou pour le partage de contenu informatif sous forme de livres électroniques sur les traitements de SPA. En offrant aux clients potentiels l’accès à une variété de supports, nous sommes en mesure d’obtenir de nouveaux contacts et d’éduquer des clients encore indécis.

  Pop-up avec des informations sur un rabais ou un montant supplémentaire, par exemple 50 EUR, pour une réservation ou tout service à l’hôtel.

Campagnes par courrier électronique:

  Campagnes de newsletter ciblant des segments de clientèle utilisant déjà les services d’un lieu particulier

  Mailings adaptés aux tendances individuelles – proposant un hébergement pour la période au cours de laquelle le client l’a réservé au cours des années précédentes

  Bulletins d’information classiques sur le comportement des utilisateurs après l’accès au site Web

  Envoi d’e-mails d’anniversaire, par exemple d’e-mails avec souhaits et d’un cadeau sous la forme d’un code de réduction ou d’une offre spéciale d’anniversaire

Support des centres d’appels et des services commerciaux:

  Alertes destinées aux services commerciaux informant de l’intérêt du client pour une adaptation ou d’un problème avec le choix de services spécifiques

  Système de gestion de la relation client avec possibilité d’ajouter des notes et un agenda avec des rappels par courrier électronique

  Alertes destinées au personnel de vente informant du retour du client sur le site Web

  Configuration de règles de scoring – attribution de points à des leads pour une activité, par exemple pour cliquer sur un email provenant d’une campagne d’email ou visiter une adresse URL donnée. Sur cette base, d’autres actions vers les leads peuvent être conçues

  Paramètres de notification – Alertes indiquant un intérêt supérieur à un certain niveau de score, générées sur la base de l’activité du client et de la fréquence de leurs visites dans chaque catégorie. Cela permet de distinguer les pistes les plus prometteuses de chaque catégorie

  Intégration de Facebook permettant de surveiller les événements sur les réseaux sociaux et de cibler les publicités via des audiences personnalisées