Gestion du cycle de vie du client

Marketing Automation permet une communication efficace avec vos clients à toutes les étapes de leur cycle de vie. De cette façon, vous pouvez établir et entretenir des relations avec des contacts actuels et potentiels. Il est essentiel de gérer l’ensemble du cycle de vie du client, car cela vous permet de bénéficier d’un retour optimal sur chaque contact acheté. Le cycle de vie du client commence à l’origine du contact, puis se poursuit au stade de la formation menant à l’achat, suivi de la fidélisation et de la fidélisation. Marketing Automation ferme la boucle en mesurant l’engagement du client à chaque étape du processus et en assurant une communication adéquate avec eux.

Caractéristiques disponibles

 Suivi comportemental à chaque étape du cycle
 Mesure de l’engagement des prospects
 Programmes de formation au plomb adaptés à des stades particuliers du cycle
 Actions automatisées stimulant la fidélité des clients

Indice d'engagement

L’engagement des clients est mesuré à l’aide de l’indice d’engagement, une fonctionnalité dédiée développée par SALESmanago. L’indice contient plusieurs composants de base, mais est généralement composé de deux moitiés. La moitié gauche se concentre sur le niveau d’engagement du client avant la signature d’un contrat ou la finalisation d’une transaction. L’autre moitié est centrée sur l’engagement du client aux étapes de rétention et de sortie. L’indice est ensuite divisé en quatre trimestres dans l’ordre suivant:

 Etape nourrir;
Etape d’achat;
 Stade de rétention;
Stade de sortie.

Après avoir ajouté le client à l’une des deux moitiés, le système d’automatisation du marketing SALESmanago mesure l’engagement du client, défini comme son niveau d’implication dans plusieurs domaines, tels que l’ouverture de courriels ou le comportement sur votre site Web. Ensuite, sur la base du score obtenu, chaque client est affecté au stade le plus approprié. Avec SALESmanago Marketing Automation, vos activités de vente et de marketing sont adaptées à l’étape actuelle du cycle de vie du client et à son degré d’engagement à tout moment.