Marketing multicanal

L'un des principes majeurs d'un marketing en ligne efficace est la nécessité d'abandonner les stratégies inflexibles de communication via des canaux isolés et de passer au marketing multicanal. Aujourd'hui, nous préférons parler de points de contact entre le client et l'entreprise. Ces points se produisent simultanément sur plusieurs canaux. Il est donc important de gérer votre communication marketing de manière à garantir la cohérence du message sur tous les canaux disponibles pour votre client potentiel. En utilisant la plate-forme SALESmanago Marketing Automation, vous pouvez tirer le meilleur parti du marketing multicanal.

Fonctionnalités prenant en charge le marketing multicanal

 Suivi et identification des réactions des prospects dans chaque canal
 Communication multicanal:

  1. E-mail marketing – offres et programmes marketing ajustés de manière dynamique ou prédéfinis
  2. SMS – SMS automatiquement personnalisés et communication bidirectionnelle
  3. Centre d'appels et vente directe – vous pouvez fournir aux centres d'appels et aux équipes de vente un accès aux profils des clients et de leurs centres d'intérêt.
  4. Site Web – contenu de votre site Web personnalisé de manière dynamique pour des visiteurs particuliers
  5. Notifications Web push – envoi de notifications aux utilisateurs lorsqu'ils utilisent le site Web
  6. Publication dans les médias sociaux – amélioration de la communication grâce à la fonction de planification
  7. Annonces Facebook – possibilité de joindre des contacts de votre base de données avec une annonce Facebook
  8. Remarketing personnalisé sur le réseau RTB

 Analyse du retour sur investissement et des conversions pour chaque canal ainsi que pour l'ensemble de la communication

Effets d'usage

Le marketing multicanal nécessite un système d’automatisation du marketing qui coordonne les mailings et suit le comportement du client après réception du message. En utilisant plusieurs canaux, vous êtes plus susceptible de toucher des clients potentiels et, surtout, de répondre à leurs besoins d’achat spécifiques. Utilisation du marketing multicanal:

 vous atteignez un client potentiel avec un message personnalisé au point de contact entre le client et votre entreprise
vous augmentez la conversion dans chaque canal ainsi que dans l’ensemble du processus de vente et de marketing
 vous optimisez les coûts liés à l’utilisation des canaux en identifiant correctement les plus efficaces.